Retours et remboursements
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité. Ce droit peut être exercé dans un certain délai à compter de la réception du produit (ou du dernier produit si la commande a été livrée séparément).
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision via la page dédiée sur notre site. Vous devrez indiquer votre numéro de commande et le code postal utilisé lors de l’achat.
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation accusant réception de votre rétractation, contenant les instructions pour retourner le produit.
Veuillez renvoyer le produit dans le délai imparti après réception de l’e-mail de confirmation, en utilisant l’étiquette de retour fournie. Notre société n’est pas responsable des retours expédiés via des services de messagerie tiers.
Si vous avez reçu le produit, vous êtes invité à nous le retourner sans retard excessif et dans le délai indiqué suivant la notification de votre rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le produit avant son expiration.
Les risques et les coûts directs du retour, ainsi que la preuve d’expédition, sont à votre charge.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (sauf frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le moins cher proposé). Le remboursement sera effectué sans retard excessif après réception de votre décision de rétractation.
Le remboursement utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Un remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, selon la première éventualité.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ceux-ci. En cas de dommage, d’incomplétude ou de non-retour dans l’emballage d’origine, vous serez tenu responsable de la dépréciation et aurez droit à un remboursement correspondant à la valeur résiduelle du produit.
Il est donc conseillé de ne pas manipuler les biens au-delà de ce qui est strictement nécessaire et d’envelopper l’emballage d’origine dans un matériau de protection extérieur.
Garantie légale de conformité – Retours pour articles endommagés, défectueux ou incorrects
En cas de défauts et/ou de non-conformités, vous avez droit à un remboursement conformément à la réglementation en vigueur.
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, vous pouvez demander un remboursement de l’article.
Les produits que vous achetez sont couverts par une garantie légale de conformité pour une période maximale à compter de la livraison. Vos droits pour réclamer ces défauts expirent dans un certain délai après la livraison.
Pour signaler un produit défectueux ou non conforme, veuillez contacter notre Service Client via la page de contact du site, en indiquant votre numéro de commande, en décrivant le défaut constaté et en joignant au moins une photographie du produit.
À réception de votre communication, nous évaluerons le défaut ou la non-conformité signalé et, après les contrôles de qualité nécessaires, déciderons d’autoriser ou non le retour du produit. L’autorisation de retour ne constitue pas en elle-même une reconnaissance du défaut, dont l’existence sera vérifiée après inspection.
Les produits dont le retour est autorisé doivent être renvoyés, avec la communication d’autorisation reçue, dans un certain délai à compter de la notification du défaut, en utilisant l’étiquette de retour fournie.
Si nous nous engageons à rembourser le prix payé, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.